Mesures Covid 19

Chers clients,

À la suite des nouvelles mesures préventives émises par le gouvernement du Québec le lundi 23 mars 2020 concernant l’état de situation de la COVID-19, nous vous informons que toutes les divisions du Groupe Saillant, soient Ste-Foy Toyota, Laurier Mazda, Option Subaru, Ste-Foy Hyundai, Carrosserie Groupe Saillant et Groupe Saillant Auto Crédit seront fermés temporairement et ce, jusqu’au 13 avril 2020.

Nous avons à cœur la santé et la sécurité de nos employés et de tous nos clients et c’est actuellement ce qu’il y a de plus important pour nous. La situation actuelle est exceptionnelle et c’est de façon solidaire que nous y ferons face. Nous nous rallions aux efforts des gouvernements, afin que les mesures nécessaires soient respectées pour diminuer la propagation du virus le plus rapidement possible.

Cette foire aux questions vous permettre d’obtenir les réponses à vos inquiétudes rapidement. Nous procéderons à sa mise à jour fréquemment.

 

Q1. Est-ce que toutes les concessions du Groupe Saillant sont touchées par les fermetures jusqu’au 13 avril ? Qu’en est-il de Groupe Saillant Auto Crédit et de Carrosserie Groupe Saillant ?

R. De nouvelles mesures préventives ont été émises par le gouvernement du Québec lors de son point de presse qui a eu lieu ce lundi 23 mars 2020 à 13h.

À compter du mardi 24 mars 2020 à minuit, seuls les services considérés essentiels pourront continuer leurs activités. Ces nouvelles restrictions touchent donc tous les concessionnaires du Groupe Saillant, soient Ste-Foy Toyota, Laurier Mazda, Option Subaru et Ste-Foy Hyundai, ainsi que ses deux autres divisions, soient Groupe Saillant Auto Crédit et Carrosserie Groupe Saillant.

Nous nous rallions aux efforts des gouvernements, afin que les mesures nécessaires soient respectées pour diminuer la propagation du virus le plus rapidement possible.

Cependant, nos services en ligne continuent
et
nous sommes disponibles pour vous aider! 

 

Q2. Est-ce qu’il est certain que la réouverture des concessionnaires du Groupe Saillant et celle de ses divisions aura lieu le 13 avril ?

R. Nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de vous assurer une réouverture officielle le 13 avril prochain. Nous suivrons attentivement l’évolution de la situation de la COVID-19 et nous respecterons les mesures émises par notre gouvernement. Soyez assurés que nous vous tiendrons informés des développements.

 

Q3. J’avais un rendez-vous au sein de votre département du service après-vente pour un entretien ou une réparation, que dois-je faire ?

R. Nos préposés à la prise de rendez-vous ont pris contact avec vous, afin d’annuler celui-ci et de le reporter lors de notre réouverture.

Vérifiez votre boîte vocale si vous n’avez pu parler à l’une de nos préposé, un message vous a assurément été laissé avec toutes les instructions nécessaires.

 

Q4. Votre service de réparation et d’entretien mécanique est-il ouvert ?

R. Nous procéderons à la réparation des véhicules des clients nécessitant leur voiture pour offrir les services essentiels et/ou pour des déplacements essentiels et nous gèrerons les urgences mettant votre sécurité en jeu. Si vous êtes l’une de ces personnes et si votre véhicule doit être réparé rapidement, veuillez nous contacter aux numéros suivants et suivre les instructions :

Ste-Foy Toyota : 418 658-1340
Laurier Mazda : 418 659-6421
Option Subaru : 418 648-9518
Ste-Foy Hyundai : 418 654-9292
Carrosserie Groupe Saillant : 418 659-6430

* Notre centre de Carrosserie, Carrosserie Groupe Saillant, est considéré comme un service essentiel. Notre équipe réduite effectuera les travaux recommandés par les assureurs, uniquement.

 

Q5. Qu’est-ce qu’une réparation urgente ?

R. Nous prioriserons les véhicules des clients nécessitant leur voiture pour offrir les services essentiels et/ou pour des déplacements essentiels ou encore, les véhicules mettant en jeu la sécurité de nos clients.

À titre d’exemple, les changements d’huile et les changements de pneus ne sont pas considérés comme des urgences, actuellement.

 

Q6. Ferez-vous un retour d’appel à tous les clients ayant laissé un message sur votre boîte vocal pendant la période de fermeture ?

R. Oui, absolument! Il est important pour nous de continuer à vous offrir un service impeccable et ce, même à distance en demeurant disponibles pour répondre à vos questions et à vos inquiétudes. Nous nous assurerons qu’un suivi soit effectué rapidement.

 

Q7. J’ai dû faire remorquer mon véhicule à votre concessionnaire, mais celui-ci est fermé et j’ai besoin d’un véhicule de remplacement, que faire ?

R. Nous vous invitons à déposer vos clefs dans la boîte de nuit réservée à cet effet. Vous pourrez communiquer avec Enterprise au 418 527-2023. Ils prendront soin d’aller vous chercher, directement au concessionnaire et de vous amener à leur succursale, afin de vous prêter un véhicule de remplacement.

 

Q8. J’ai des questions et des inquiétudes quant au financement de mon véhicule (Paiements, fin de bail, etc.) Que dois-je faire ?

R. Nous vous invitons à communiquer avec votre prêteur qui prendra le temps nécessaire de répondre à vos questions, de calmer vos inquiétudes et de trouver l’arrangement qui vous convient le mieux, dans cette situation exceptionnelle. Vous trouverez les coordonnées de votre prêteur, ici :

– Banque de Montréal : 1 800-969-8006
– Banque National : 1 877-290-1280
– Banque Royale : 1 800-769-2511
– Banque TD : 1 800-563-3995
– Desjardins : 1 877-871-0114
– IA Auto Finance : 1 855-378-5626
– CIBC / Auto Capital : 1 855-598-1856
– Carfinco : 1 855-227-9195
– Avantage Concessionnaire Scotia : 1 877-375-2771
– TD spécialisé : 1 866-694-4392
– Iceberg Finance : 418 694-0960
– Accès Crédit : 1 866-974-0874
– All Star : 1 877-288-6987
– Canadien Dealer Lease Services Inc (Location Mazda) : 1 888-703-8857
– Hyundai Capital Lease (Location Kia) : 1 866-250-3151
– Toyota Services Financier (Location et achat Subaru) : 1 800-661-3062
– Honda Services Financiers : 1 800-387-5399
– Crédit Ford : 1 877-636-7346
– Banque Scotia (Achat) : 1 800-790-7979
– Nissan Canada Inc (Location) : 1 800-268-6499

TOYOTA a également développé un portal, afin que vous preniez les actions nécessaires plus rapidement et plus facilement. Vous pourrez également obtenir les réponses à vos questions via cette plateforme.

Voici comment procéder : 
1. Connectez-vous au Portail
2. Configurez votre compte
3. Ajoutez votre véhicule

Vous pourrez ensuite soumettre vos demandes en ligne (Changer la date de paiement, retarder un paiement, demande générale, etc.)

 

Q9. Si je dois me présenter à votre concessionnaire lorsqu’un rendez-vous m’aura été donnée pour une urgence, est-ce que les mesures sanitaires mises en place avant la fermeture seront conservées ?

R. Absolument. Toutes les mesures sanitaires mises en place seront conservées et nous nous assurerons de les adapter, malgré notre fermeture, si de nouvelles mesures sont déployées par notre gouvernement, afin d’assurer votre santé, votre sécurité, mais également celles de nos employés.

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